Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones regulan los servicios ofrecidos por HolaCusco, en adelante “la Agencia”. El uso de nuestros servicios, el pago de una reserva y/o la participación en actividades constituye la aceptación plena de estos términos.

• Cliente / Pasajero: persona o grupo que contrata servicios con la Agencia.
• Servicios: tours, itinerarios, boletos, transporte, excursiones, entradas, vuelos u otros productos ofrecidos por la Agencia.
• Proveedor: tercero que presta los servicios contratados (hoteles, aerolíneas, trenes, guías, restaurantes, transportistas, etc.).

• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
• La confirmación se realiza únicamente después de recibir el pago total o según el plan de pagos establecido.
• Si el pago no se recibe dentro del plazo indicado, la reserva puede cancelarse automáticamente sin notificación adicional.

• Los precios están expresados en la moneda indicada en la cotización.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso antes de la confirmación formal.
• La Agencia puede requerir depósitos, pagos parciales o pagos totales según el servicio reservado.
• Los depósitos no son reembolsables una vez emitidos los tickets o confirmados los servicios.

Ciertos servicios, una vez confirmados o emitidos, pueden ser no reembolsables, no transferibles y no modificables. Esto aplica especialmente a:

• Entradas a sitios arqueológicos
• Boletos de tren
• Boletos de autobús
• Boletos de avión
• Promociones especiales

• Las solicitudes de cambios o cancelaciones deben presentarse por escrito.
• Están sujetas a disponibilidad y penalidades según políticas del proveedor.
• Los reembolsos, cuando correspondan, se efectuarán descontando penalidades de proveedores, gastos administrativos y comisiones bancarias.

• Los boletos emitidos no son transferibles.
• El pasajero debe presentar documentos válidos para ingresar al sitio. Mismo documento presentado al momento de reserva.
• La Agencia no se responsabiliza por errores de datos proporcionados por el cliente.
• Disponibilidad Machu Picchu: Los boletos de ingreso están sujetos estrictamente a disponibilidad oficial y cupos limitados. La anticipación recomendada (3–4 meses) no garantiza espacios ni circuitos específicos. Si el circuito solicitado no está disponible, se ofrecerán alternativas. Los boletos emitidos son no modificables ni reembolsables.

• Los horarios de salida deben respetarse estrictamente.
• La Agencia no se responsabiliza por retrasos externos (trenes, buses, tráfico, cierres de rutas).
• La no presentación en el punto y hora estipulados puede resultar en pérdida del servicio sin derecho a reembolso.

• Los boletos aéreos están sujetos a las políticas de cada aerolínea.
• Cambios de fecha, ruta o nombre pueden no estar permitidos o generar penalidades.
• La Agencia no se responsabiliza por cancelaciones, retrasos o reprogramaciones de vuelos.
• El pasajero es responsable de check-in, documentación y requisitos migratorios.

Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, asistencia médica, accidentes, pérdida de equipaje, repatriación y otros imprevistos. La Agencia no incluye seguro a menos que se indique expresamente.

• El cliente debe portar documentos de identidad válidos (pasaporte o DNI).
• La Agencia no se responsabiliza por la pérdida de servicios debido a documentación incorrecta o caducada.

La Agencia puede modificar rutas, horarios, actividades o proveedores cuando sea necesario por razones de seguridad, condiciones climáticas, fuerza mayor o requerimientos legales, sin que esto constituya incumplimiento contractual.

La Agencia no se responsabiliza por eventos fuera de su control, incluyendo, entre otros:

• Desastres naturales
• Protestas o disturbios
• Cierres de rutas o sitios
• Condiciones climáticas extremas
• Pandemias o cuarentenas
• Regulaciones gubernamentales imprevistas

La Agencia puede cancelar servicios sin reembolso si el pasajero:

• incumple normas del proveedor
• pone en riesgo la seguridad del grupo
• actúa de forma agresiva o inapropiada

La información personal proporcionada por el cliente será utilizada únicamente para la prestación de servicios y coordinación operativa. No será cedida a terceros no relacionados sin consentimiento, salvo requerimiento legal.

Todo material (textos, imágenes, videos, itinerarios, diseños) es propiedad de HolaCusco y no puede reproducirse sin permiso escrito.

Estos términos se rigen por la legislación vigente del Perú. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Cusco, Perú.

La Agencia ofrece soporte al pasajero antes, durante y después del viaje mediante los canales de contacto proporcionados en la confirmación.

La Agencia no asume responsabilidad por servicios cancelados, modificados o interrumpidos debido a decisiones de proveedores, falta de cumplimiento por parte de terceros o condiciones logísticas fuera de su control.

La confirmación de cualquier reserva o pago implica la aceptación plena e irrevocable de estos términos y condiciones.

Para cualquier aclaración legal o operativa sobre estos términos, por favor contacte a:

• Correo Electrónico: legal@holacusco.com
• Dirección: Calle Principal 123, Cusco, Perú.
• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 09:00 am a 06:00 pm.